KI

So soll ein KI-Tool Callcenter-Mitarbeiter vor Wut-Anrufen schützen

In einem Callcenter arbeiten heißt auch, dass man sich mit RICHTIG wütenden Kunden auseinandersetzen muss. Aber nicht mehr lange, denn...

... das japanische Unternehmen Softbank entwickelt ein Tool namens "Softvoice". Mit der Hilfe von künstlicher Intelligenz sollen Callcenter-Mitarbeitende vor emotionalem Burn-out durch wütende Anrufer geschützt werden. Das Tool launched 2025.

KI-Tool für Callcenter-Mitarbeiter: Wieso ist das wichtig?

Personal im Callcenter bekommt schnell die ungefilterte Stimmung von Kunden ab. Das Team um Softvoice erhofft sich, dass das KI-Tool als mentales Schutzschild für die Mitarbeiter dient, das sie "vor einer Überanstrengung ihrer Nerven" bewahrt. Toshiyuki Nakatani von Softbank formuliert das so:

KI kann Beschwerden gut verarbeiten und das über Stunden. Aber was wütende Kunden wirklich wollen, ist, dass ein Mensch sich bei ihnen entschuldigt.

Wie funktioniert das?

In Echtzeit soll die KI für Callcenter-Mitarbeiter die Stimme und den Ton von wütenden Anrufern verändern. Was beim Kundenservice ankommt, ist also kein Geschrei, sondern eine abgedämpfte Version. Um wütende Kunden zu erkennen, wurde die KI mit 10.000 Audioaufnahmen trainiert.

Mehr News gibts hier:

Cybercrime Hackerangriff auf Ticketmaster: Millionen betroffen - vielleicht auch du

Ticketmaster hat einen Cyberangriff bestätigt. Dieser hat womöglich Auswirkungen auf 560 Millionen Kunden.

DASDING DASDING

Deine Reaction

Stand
Autor/in
Tari Weber
Tari Weber

Quellencheck

Wo haben wir unsere Infos her? Wir sagen es dir!

  1. Job
    Nach wochenlangen Streiks: SIE bekommen mehr Cash

    Mehr Kohle, mehr Freizeit. Der Tarifstreit im öffentlichen Dienst von Bund und Kommunen ist durch - mit DIESEM Ergebnis.

    Deutschlands Top 75 - Die große Radio-Chartshow SWR3

  2. Rheinland-Pfalz

    Rheinland-Pfalz
    Familie im Westerwald getötet - 16-Jähriger unter den Opfern

    Die Polizei hat in Weitefeld im Westerwald drei Leichen gefunden - offenbar eine Familie. Das ist passiert:

    TALK SWR3

  3. Influencer Wirbel um "Sex-Rekordhalterin": Ist Bonnie Blue verlobt?

    Der Erotikstar Bonnie Blue sorgt für Verlobungsgerüchte. Aber auch wegen einer Kooperation gibt es Diskussionen. 

Deine verlässlichen News auch als App: